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自从做了民宿房东曾经不会说话的我竟能出口成章……

来源:新2娱乐官网 时间:2015-12-08

  民宿房东是一个神奇的职业,一旦选择做民宿,其中的辛苦和坎坷就只有自己最为清楚了。很多人都会向往朝花夕拾,风花雪月的生活,认为做民宿是精神生活和物质生活完美结合的产物,既能够过着自己想要的闲鱼野鹤般自在的生活,也能够获得足够将养自身的物质来源。

  可是想法终究只是想法,美好的期许也有可能仅仅只是期许,如果要成为一个足够负责的优秀房东,所要改变和学习的一定不仅仅是自己的心态,还有实打实能够运用在生活中的绝佳技能啊。

  叶子是我很好的朋友,也是一名很优秀的民宿房东。前两天我在民宿群征集房东朋友们自从做民宿以来自身有什么变化这项选题时,叶子同学就告诉了我关于她的小秘密。

  谁也不会想到现在能够在任何场合应对自如,进退有度的叶子自小是个文静内敛的小孩(上课从来不敢举手的那种),从小不敢发言的她自从做了民宿的房东,每天应对来自五湖四海的房客,从预定初期的线上交谈,到房客入住的直面沟通,再到最后房客退房后的定期维护哪怕只是做一个朋友圈的点赞好友,叶子也是真的实打实的蜕变了,完全的变成了言语界的个中翘楚。

  话说,会说话也真的是人生的一大学问,作为民宿的房东,即使是遇见很奇葩的房客,如果在前期沟通,言语交流上能有好的体现,也是会给民宿增分不少的哦,经过不少时间的软磨硬泡,终于拿到了叶子全套的撩客神技,满满的经验值已经按捺不住了。

  这一阶段主要是指房客入住民宿之前,预定房间之后的沟通。一般房东都会从平台转移线下,加上微信方便联系,避免遗漏回复。

  叶子有专门的微信用来打理民宿,加的也都是入住的房客,朋友圈发布的经常都是和自家民宿有关的景致活动,偶尔有生活的小小感悟。现代人在初初接触陌生人的时候最快了解的方式就是翻阅以往的朋友圈,叶子的朋友圈很温暖,很容易让人心生亲近。

  在之后的聊天过程中,可以先翻阅一下对方的朋友圈,初步的了解对方的性格秉性,然后针对性的聊天,如果是很善谈的人可以在接触初期就给他们介绍一些关于当地景点、路线、民宿方面的信息,如果对方是比较严谨疏离的人,就有礼貌的回答对方的问题就好,适当的进行其他方面的介绍,不宜深入交谈。

  房客入住民宿,是房客和房东进行直面沟通的环节。一般情况下,房客会对关于民宿的诸多问题进行询问,当然其中也可能会涉及一些对于房东来说稍显幼稚的问题,比如:遥控怎么开?洗澡哪边是热水啊?电视怎么开不开了?这个空调怎么还没有凉下来是不是出问题了?……

  在这里所要说明的就是,关于此类提问,虽然房东会很正常的会被消磨掉耐心,但还是要抱有一颗宽容的心来微笑面对啊,房客是第一次来住你家的民宿 ,很多你以为正常的问题并不是每个人都会的,这里耐心一点,好好的给房客逐一进行解答就好,或者可以在此之前出具一份用户须知,将此类问题写入交给房客翻阅。

  另外,如果确实是遇见了没事找事的奇葩房客,或者损坏了物品不予赔偿的情况,那我们作为房东也不可轻易纵容这种行为。之前很多的房东会因为担心差评一味忍让,放纵此类房客,我认为面对这种行为,可以先跟他们再一次进行友好的沟通谈判,如果仍旧不依不饶可以找平台或者第三方进行合法的解决。

  很多房东会在房客离开之后就撒手不管,任由其存在于通讯录中不再打理,其实在本身就很忙的情况下这样做也无可厚非,但是我私认为叶子对这部分客人维护的很好,所以和大家分享一下。

  其实对于已经居住离开的房客,他们已经对民宿形成了自己的理解感受,没有太大的必要进行宣传推广。建议房东可以将他们分列某一个标签,节假日的时候针对这部分房客专门编写一段祝福语进行问候,提升存在感,平时在朋友圈看见有趣的动态也可以进行回复探讨,让“民宿”成为他们的朋友,自然而然的提高民宿的复住率。

  民宿是房东的精神依托,情怀展现。可以说一间民宿呈现在大家面前的不仅仅是房子,更是房东的心血和期许。而房东也能够在经营民宿的过程中无形掌握更多的技能,蜕变成更好更优秀的自己。

  和客人的沟通交流是经营民宿的第一步,每一个房东都必须要掌握的技能,相信在日常的经营中每个房东都会了解到其中的技巧,从而更得心应手的经营自家的民宿和生活,那么,满满的期待献给你们哦~

  那么本期淘民宿音频课程要隆重推出的就是花耳老师带来的《九年待客之道》,课程中花耳老师会就自家独到的经验教会你如何判断房客的秉性,房东如何与房客互动相处,仅需58元的费用,一定会给您带来大大的启发。返回搜狐,查看更多

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